Обеспечиваем бесперебойную работу рабочих мест сотрудников: от первичной настройки компьютера до решения инцидентов с корпоративным ПО. Пользователи обращаются в единую службу поддержки — мы берём на себя диагностику, ремонт и сопровождение.
Что мы делаем
- Настройка и подключение ПК, ноутбуков, мониторов, периферии
- Поддержка 1С:Предприятие, офисных пакетов, почты и мессенджеров
- Установка и обновление лицензионного ПО
- Удалённая помощь и выезд инженера на объект
- Учёт оборудования и заявок в системе Service Desk
- Онбординг и offboarding сотрудников (создание/блокировка учётных записей)
Как организована поддержка
- Регистрация заявки по телефону, email или через портал
- Классификация и назначение ответственного инженера
- Удалённое решение или выезд на место
- Контроль сроков по SLA и обратная связь пользователю
Результат для бизнеса
Сокращение простоя сотрудников, единые стандарты настройки рабочих мест, прозрачная статистика по заявкам. Особенно востребовано в компаниях с распределённой сетью офисов и торговых точек.