Обеспечиваем бесперебойную работу рабочих мест сотрудников: от стандартизированной настройки компьютера до решения инцидентов с корпоративным ПО. Пользователи обращаются в единую службу поддержки SoftTech — мы берём на себя диагностику, обслуживание ПК и сопровождение бизнес-приложений.
Формат рассчитан на компании с большим числом пользователей и распределёнными объектами, где простой одного рабочего места сразу бьёт по операциям.
Что мы делаем
- Обслуживание и настройка ПК, ноутбуков, мониторов, периферии
- Поддержка 1С:Предприятие, офисных пакетов, почты и мессенджеров
- Установка и обновление лицензионного ПО по корпоративным стандартам
- Удалённая помощь и выезд инженера на объект
- Учёт оборудования и заявок в системе Service Desk
- Онбординг и offboarding сотрудников (создание/блокировка учётных записей)
Как организована поддержка
- Регистрация заявки по телефону, email или через портал
- Классификация и назначение ответственного инженера
- Удалённое решение или выезд на место
- Контроль сроков по SLA и обратная связь пользователю
Результат для бизнеса
Сокращение простоя сотрудников, единые стандарты настройки рабочих мест, прозрачная статистика по заявкам. Особенно востребовано в компаниях с сетью офисов и торговых точек.
См. также: обслуживание компьютеров и IT-оборудования, абонентское IT-обслуживание.