Удалённая техническая поддержка SoftTech — корпоративный Helpdesk для компаний в Минске и регионах Беларуси. Пользователи и руководители площадок обращаются в единый Service Desk; инженеры SoftTech решают инциденты удалённо и эскалируют выезд по SLA.
Формат рассчитан на сети офисов и точек продаж, где простой рабочего места или кассы сразу бьёт по операциям — без модели «личный мастер по звонку».
Что закрывает Helpdesk
- Приём заявок: портал, email, телефон
- Удалённая диагностика ПК, ПО, периферии и доступов
- Приоритизация инцидентов по матрице SLA
- Эскалация на профильных инженеров и выезд при необходимости
- Онбординг / offboarding учётных записей по регламенту заказчика
- Отчётность для IT и операционного руководства
SLA SoftTech — ориентиры сервиса
Параметры фиксируются в договоре. Типовые ориентиры:
- Удалённая реакция — до 15 минут в рабочее время; 24/7 на расширенном пакете
- Приоритетный инцидент — эскалация инженеру по матрице приоритетов
- Выезд в Минске — ориентир до 1 часа для критичных случаев (по согласованному SLA)
- Отчётность — ежемесячная статистика заявок и рекомендации
Для кого
Ритейл, HoReCa, логистика, производство и офисные сети юридических лиц в РБ, которым нужна предсказуемая поддержка без раздувания штата.
Смежные направления: обслуживание компьютеров, абонентское обслуживание, поддержка рабочих мест.
Запросить консультацию или КП — согласуем модель Helpdesk под вашу сеть.