SoftTech берёт на себя эксплуатацию вашей IT-инфраструктуры: серверы, сети, резервное копирование, мониторинг и обслуживание компьютеров и связанного оборудования. Вы получаете предсказуемые затраты, прозрачный SLA и команду инженеров, которая реагирует на инциденты в режиме 24/7.
Это корпоративный IT-аутсорсинг для компаний с несколькими площадками и высокими требованиями к непрерывности бизнеса.
Что входит в услугу
- Администрирование серверов Windows и Linux, виртуализация (VMware, Hyper-V)
- Поддержка локальных и облачных сетей, Wi‑Fi, VPN
- Обслуживание компьютерного парка и рабочих станций на объектах
- Мониторинг доступности и производительности (Zabbix, Grafana и др.)
- Резервное копирование и проверка восстановления
- Обновление ОС, патч-менеджмент, антивирусная защита на уровне инфраструктуры
- Регламентные работы, отчётность и план развития IT
Форматы сотрудничества
- Базовый SLA — реакция в рабочее время, регламентное обслуживание
- Расширенный SLA — поддержка 24/7, приоритетная обработка инцидентов
- Выделенная команда — инженеры SoftTech на постоянной основе у заказчика
- Абонентская модель — см. абонентское IT-обслуживание
Для кого
Ритейл, логистика, производство, девелопмент и офисные компании, которым нужна стабильная IT-среда без раздувания собственного штата. Среди клиентов SoftTech — сети общепита, дистрибьюторы и крупные офисные центры.
Почему SoftTech
- Опыт системной интеграции с 2018 года, резидент ПВТ
- Собственные продукты мониторинга и автоматизации (CTRL)
- Работаем в Беларуси, Казахстане, Узбекистане и Румынии
- Лицензии и сертификаты ведущих вендоров (Ruijie, Hikvision и др.)
SLA SoftTech — ориентиры сервиса
Параметры фиксируются в договоре под масштаб сети. Ниже — типовые ориентиры для корпоративных заказчиков в Минске и регионах РБ:
- Удалённая реакция Service Desk — до 15 минут в рабочее время; круглосуточно на расширенном SLA
- Приоритетный инцидент — эскалация инженеру по матрице приоритетов
- Выезд в Минске — ориентир до 1 часа для критичных инцидентов (по согласованному SLA)
- Регламентные работы — по графику: обновления, бэкапы, контроль парка техники
- Отчётность — ежемесячная статистика заявок и рекомендации для руководства
Отдельно: обслуживание компьютеров и IT-оборудования.
Также смотрите: Helpdesk 24/7, администрирование инфраструктуры, облачные решения, экспертный блог, кейсы.